سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
نحرص في استبني لقطع غيار السيارات على رضا عملائنا وتوفير تجربة شراء واضحة وآمنة. ويخضع الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:
🔄 مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو تركيبه وأن يكون بحالته الأصلية.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط الموضحة أدناه.
- بعد انتهاء المدة المحددة، تخضع الطلبات لأحكام الضمان والعيوب المصنعية – إن وجدت.
✅ شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط أن:
- يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم تركيبه أو استخدامه.
- لا توجد على المنتج خدوش أو تلف أو آثار تركيب.
- تكون العبوة الأصلية والملحقات المرفقة بالمنتج موجودة وبحالة جيدة قدر الإمكان.
- يتم تزويد المتجر برقم الطلب أو الفاتورة.
- يحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
🚘 توافق قطع الغيار مع السيارة
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع سيارته قبل الطلب.
وننصح بالتواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الهيكل (VIN) أو بيانات السيارة عند الحاجة للتأكد من توافق القطعة.
إذا تم إرسال قطعة مختلفة عن القطعة المطلوبة أو حدث خطأ من المتجر، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة الطلب وتكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
أما إذا كانت القطعة صحيحة وتم طلبها بالخطأ من قبل العميل، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
⚡ القطع الكهربائية والإلكترونية
يمكن استرجاع أو استبدال القطع الكهربائية والإلكترونية خلال المدة المحددة إذا لم يتم تركيبها أو استخدامها وكانت بحالتها الأصلية.
أما بعد تركيب القطعة أو استخدامها فلا يتم قبول الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليها.
وفي حال وجود عيب مصنعي، تتم معاينة القطعة وقد يُطلب تقرير فني من جهة أو مركز صيانة مختص للتحقق من العيب قبل اعتماد الاستبدال أو معالجة الضمان.
🛠️ المنتجات المصنوعة أو المطلوبة بشكل خاص
لا تقبل المنتجات التي تم توفيرها أو تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة للإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال:
- وجود عيب مصنعي.
- اختلاف المنتج عن المواصفات التي تم الاتفاق عليها.
📦 المنتج التالف أو الخطأ في الطلب
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو استرجاعه دون تحميل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن خطأ المتجر.
🚚 تكاليف الشحن عند الاسترجاع
- في حال الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار قطعة غير مناسبة من قبله، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج معيب أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.
💳 استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
يتم تنفيذ طلب استرداد المبلغ من جانب المتجر خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من اعتماد المرتجع، وقد تستغرق جهة الدفع أو البنك مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.
❌ الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- مرور المدة المحددة للاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب أو حق نظامي آخر.
- تركيب المنتج أو استخدامه.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
- فقدان أجزاء أو ملحقات أساسية من المنتج.
- المنتجات التي تم توفيرها أو تصنيعها وفق طلب أو مواصفات خاصة، باستثناء حالات العيب أو عدم مطابقة المواصفات.
🛒 إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن متى كان ذلك ممكنًا.
وقد يتم إلغاء الطلب من قبل المتجر في حالات مثل:
- عدم نجاح أو اعتماد عملية الدفع.
- عدم توفر المنتج.
- وجود بيانات توصيل غير صحيحة وتعذر التواصل مع العميل.
وفي حال إلغاء طلب مدفوع، يتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
📞 تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في متجر استبني لقطع غيار السيارات، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
استبني لقطع غيار السيارات
متجر إلكتروني تابع لمؤسسة كنج القطع لقطع غيار السيارات
المملكة العربية السعودية